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资源评价	★★★
资源简介	ppt格式。客户关系管理的教学课件，共16章内容，章节齐全，主要讲述客户关系管理概述、关系营销、客户关系管理理论、系统理论、客户关系管理系统理论、CRM系统中的商业智能技术、客户关系管理系统设计与开发、客户关系管理战略、客户关系管理和客户分析、客户关系管理与企业变革、CRM与ERP、SCM的整合、CRM项目管理等内容，内容全面，设计精美，可直接用于教学，欢迎广大老师参考使用。leitao1014会员上传。
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